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人才評鑑──人才作為人力資本的新典範轉移

2020-12-11 16:20| 發佈者: admin| 查看: 37| 評論: 0|來自: HR Times

摘要: 自從2001年《人才戰爭》(The War for Talent)一書出版以來,高階領導者與人資專業人員愈來愈意識到,招募與培養有才華的員工對組織獲致成功有多麼重要。普華永道(PwC)第18屆年度全球CEO調查發現,有61%的CEO認為 ...

自從2001年《人才戰爭》(The War for Talent)一書出版以來,高階領導者與人資專業人員愈來愈意識到,招募與培養有才華的員工對組織獲致成功有多麼重要。普華永道(PwC)第18屆年度全球CEO調查發現,有61%的CEO認為,在未來五年內,技能和人才的保留是一個關鍵問題,而獲得和管理人才的能力則被認為是未來CEO的第二要務。
這種日益受到關注的結果是,對人才(Talent)這個最初看似直截了當的詞彙含義,開始出現了許多解釋,也讓許多的人資專業人員感到相當地困惑。
那麼,對組織而言,誰是人才?是什麼定義了人才?組織又該如何衡量人才的價值與投資人才後所產出的報酬?

人才的定義
某些企業與人資專業人員會將組織內部的所有員工全視為人才。對他們來說,人才是員工的通用名稱。其他人則傾向限制使用這個詞,來指涉那些技術熟練,或是具備可以很好地執行某項任務的能力的人。
在既定的認知中,知識(Knowledge)、技能(Skill)、能力(Ability/Capability,編注:前三者KSA正好是組成「職能」的三大要素,但近期的討論中,常將最後一項A的定義置換為Attitude,也就是態度)、高績效(high performance),以上這些都是定義人才的屬性。
簡單來說,人才是「具備技能或天賦而能夠做好事情的人」。在商業環境中,人才是「具有推動組織成長之潛力(potential)的員工」。對人才的恰當定義,經常強調其動態性,意即一個人能夠出色地履行其特定工作角色的品質,而這些品質是可以被觀察、測試與衡量的。

評估人才的4A參數
對於許多具前瞻視野的企業來說,人才發展是他們留住頂尖人才策略的關鍵部分。在評估員工的潛力後,企業會制定包括針對每個人訂製的培訓和發展計畫。人才發展對接班人計畫和業務連續性來說至關重要。
然而,如果沒有人才評鑑的良好機制,上述的發展計畫將很難實現與推動。衡量與評估員工的當前績效(能力)非常簡單,大多數組織都能夠確實完成。對於擁有卓越人才管理實務的組織來說,它們的競爭優勢在於能夠準確地評估員工潛力。
根據The RBL Institute所進行的研究顯示,組織可以使用以下參數(簡稱4A)來評估員工的個人潛力,並將他/她視為關鍵人才進行發展計畫:
1. 野心(Ambition):他們是否有能力成長、考驗自己,成為他們所選擇走的任何職業道路中最好的人?
2. 能力(Ability):他們是否擁有基本能力和智慧,在自己所選擇的職業道路上實現最高水準的成就?
3. 敏捷(Agility):他們是否喜歡學習和質疑與職業相關的數據,以捕捉嶄新及獨特的想法,進而應用於解決業務問題和建立他們的專業職涯?
4. 成就(Achievement):他們是否在任務中表現非常成功,並在分配的所有職責中都有出色的績效記錄?

後疫情時代下,重塑人力資本的價值
此外,當我們從更宏觀的角度來看,隨著企業針對新冠疫情的流行重新調整其人才策略,它們必須應對缺乏足夠的人才價值評估和人力資本投資回報的指標問題。此類指標對於深化利害關係人的參與,以及幫助推動、追蹤面臨壓力的公司的決策,使組織更具效率與彈性,就成為高階領導者與人資專業人員的迫切任務。
韋萊韜悅(Willis Towers Watson)和世界經濟論壇(The World Economic Forum)出版了《人力資本作為資產:在工作新世界中重置人才價值的會計架構》(Human Capital as an Asset: An Accounting Framework to Reset the Value of Talent in the New World of Work)報告,為組織提供重塑人力資本的會計模型,作為後疫情時代下勞動力大重置的一部分。

這份報告重新建構了組織對人力資本價值之思考的七項指導原則:
一、從利潤到目的(From profits to purpose)。績效衡量不僅應側重於股東報酬,還應關注組織如何實現替所有利害關係人創造共同價值的更廣泛目標。利害關係人的資本主義中一個關鍵要素是企業對人才的責任,包括臨時雇員與領薪的正職員工。
二、從企業政策到社會責任(From corporate policy to social responsibility)。隨著企業社會責任日益受到重視,不論在職場或社區,員工都應堅持企業的價值觀。
三、從獨立單位到生態系統(From stand-alone to ecosystems)。在未來,成功的企業將成為包括合作夥伴、供應商及更廣泛社區之系統的參與者。新冠疫情的發生開始凸顯一件事,即不相關的企業之間也需要加強夥伴與聯盟的關係。例如,企業需考慮如何成功地將處理行李的飯店搬運工,重新部署到連鎖超市的通路。
四、從員工和職務,到人員、工作和技能(From employees and jobs to people, work and skills)。員工「在工作崗位上工作」的傳統觀念正在讓位給對工作和技能更廣泛的關注,以及完成工作內容之手段的日益多元化。因此,組織需要衡量在競爭環境中多個工作選項的指標。
五、從勞動力作為費用,到勞動力作為資產(From the workforce as an expense to the workforce as an asset)。對人才的投資應在資產負債表上資本化,並在資產負債表上確認為資產。
六、從回顧性的財務衡量,到前瞻性、更廣泛的價值衡量(From backward-looking financial measures to forward-looking, broader measures of value)。除了依靠過去業績的傳統衡量標準外,企業必須考慮具有未來創造價值潛力的指標。
七、從季度到世代(From quarterly to generational)。由於企業勞動力投資的結果通常是在中長期實現的,因此需要基於長期觀點的指標。這將有助於為人力資本決策提供充足資訊,包括建立人才和購買人才、投資員工以提高技能(upskill,透過教育訓練提供員工更進階的技能)及重置技能(reskill,為轉變工作而學習新的技能,或透過培訓協助人們做不同的工作),以及重塑工作協助員工充分運用新科技和不同以往的工作方式。

人力資本的評估新架構
納入這些指導原則的人力資本架構需要超越現有的指標。以下這個由三部分所組成的架構,可協助企業更好地了解人才與工作如何在後疫情時代的職場中創造價值:
1. 評估員工體驗
員工體驗在激勵所有人才(從全職員工到臨時雇員)為組織及其利害關係人創造價值方面將起關鍵作用。研究顯示,擁有高員工體驗的公司在成長與獲利方面均優於同業。基於對員工的組織調查,韋萊韜悅開發了以證據為基礎的員工體驗模型,該模型可識別最重要的體驗因素,包括與企業使命及同事的聯繫,以及員工對工作的貢獻與獎勵措施。
2. 決定所有工作來源所產生的價值
有鑑於工作性質的變化,公司需要一個整體的衡量標準,以考慮到當今完成工作的許多選擇。這需要決定「總工作成本」(Total Cost of Work),透過捕獲所有類型人才的成本與生產力,並採用結果產出來衡量所獲得的價值或「工作報酬率」(The Return on Work)。
3. 評估勞動力的價值
如果要將勞動力視為資產而非支出或負債,就必須擁有一個衡量勞動力的總成本並考慮到可能導致該價值變化之因素的指標。「勞動力總價值」(Total Workforce Value)指標將幫助組織實現這一目標;首先,要確定所有人才的市場價格,然後評估會降低價值的因素,例如技能的冗餘,以及能夠增加價值的因素,例如訓練和發展。
★★★
「人才是公司最重要的資產。」要使這句話成為事實,而非只是一句漂亮的空話,身為高階領導者或人資專業人員,就必須從人才的定義、發展到評鑑的每一個環節,做到深度的審視與確實的掌握。
尤其,在這瞬息萬變的VUCA時代,人才所需的硬、軟實力不斷疊加更新,加上今年新冠疫情的大流行,許多職務發生內容的質變甚或消失,為了面對職能變化與穩定培力人才,企業必須得更加敏捷地來配置勞動力與調整人力策略。
另外,人才發展也是深化企業永續發展的關鍵因素。當企業社會責任(CSR)或永續發展目標(SDGs)日益成為企業運營的核心時,從納入利害關係人的系統性、前瞻性、以及策略性的視角,找出衡量人才價值和投資關鍵人才所產生之報酬的足夠指標,進而落實人才管理(Talent Management),也是一個協助人資專業人員能夠超前部署其專業職能的切入點。
****************
參考資料
當我們提到人才時,到底指的是什麼
https://www.hrmagazine.co.uk/....../what-do-we-mean......
誰是人才:人才發展與評鑑
https://workforcegroup.com/articles/who-is-a-talent/
後疫情時代職場中的人才定義(從人力資本的角度切入)
https://www.weforum.org/....../work-talent-human....../
《人力資本作為資產:在工作新世界中重置人才價值的會計架構》報告下載
https://www.weforum.org/....../human-capital-as-an......
HR Times延伸閱讀
新世代HR應學習什麼/蘭堉生
https://reurl.cc/D6kAr5
未來工作者的核心職能/李宗樺
https://reurl.cc/R1GzM6
圖片來源:canva
編譯:陳維岳
核稿:盧世安

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